ร้องเรียนเรื่องพฤติกรรมของพนักงานเก็บเงินรถเมล์สาย 134 - ผู้โดยสารขึ้นรถเมล์สาย 134 ที่หน้าห้างพันธุ์ทิพย์งามวงศ์วาน เมื่อเช้าวันอังคารที่ 14 พ.ย.2566 เวลาประมาณ 8.30 - เจอพนักงานเก็บเงินเป็นผู้หญิงวัยกลางคน ชื่อ ณิชาภา แซ่โล้ว - ผู้โดยสารได้แจ้งแก่พนักงานเก็บเงินว่า “การไฟฟ้า” (ลงที่ป้ายหน้า กฟภ.) และจ่ายค่าโดยสารผ่านบัตรเครดิต - พนักงานเก็บเงินไป 14 บาท (ปกติจะเก็บ 12 บาท) ผู้โดยสารจึงได้สอบถามพนักงานว่าตอนนี้เก็บ 14 บาทแล้วเหรอคะ - พนักงานตอบกลับว่า “รถไฟฟ้า 14 บาท” - ผู้โดยสารงงกับคำตอบของพนักงานเก็บเงินเพราะไม่แน่ใจว่ารถไฟฟ้าที่ว่านี้หมายถึงอะไร (หมายถึงรถ 134 คันนี้เปลี่ยนเป็น EV เหรอ แต่ดูแล้วก็ไม่น่าใช่ หรือหมายถึงสถานี้รถไฟฟ้า) - สุดท้ายก็สอบถามกันไปจนได้ใจความว่า พนักงานเก็บเงินเข้าใจว่าผู้โดยสารลงที่รถไฟฟ้า (สถานีรถไฟฟ้า) - ผู้โดยสารแจ้งว่า "ไม่ใช่ จะลงที่การไฟฟ้า" - พนักงานคนดังกล่าวได้พูดตำหนิผู้โดยสารว่า “ก็บอกว่ารถไฟฟ้า ตอนเก็บเงินก็ถามย้ำแล้วว่ารถไฟฟ้าเหรอ ก็เห็นพยักหน้า วันหลังก็พูดดังๆ ชัดๆ” (ผู้โดยสารสารแทบไม่ได้ยินที่เค้าถามย้ำเลย ไม่แน่ใจว่าเค้าได้พูดย้ำหรือเปล่าด้วยซ้ำ เท่ากับว่าตัวเองก็พูดไม่ชัดเจน แต่มาต่อว่าคนอื่นในสิ่งที่ตนเองก็ทำ) - ไม่มีคำขอโทษจากปากพนักงานเก็บเงิน (หรือเค้าถือว่าเป็นความผิดร่วม?) - ผู้โดยสารถามว่า "แล้วไม่คืนเงินเหรอคะ" - พนักงานบอกว่า "คืนไม่ได้ เข้าระบบไปแล้ว" (จริงๆ เงิน เกินมา 2 บาท ไม่ได้เยอะหรอกค่ะ แต่พนักงานคุณมีวิธีการรับมือกับสถานการณ์ได้ไม่โอเคเลย) - และเวลาเก็บเงินคนอื่นๆ พนักงานก็จะพูดเสียงดังประมาณว่า “พูดให้ชัดๆนะคะ ว่าลงตรงไหน” ตรงนี้ไม่แน่ใจว่าตั้งใจให้ผู้โดยสารได้ยินหรือเปล่า แต่ไม่เป็นไรค่ะ ถือว่าเค้ามีเจตนาดี ไม่ให้เกิดการผิดพลาดอีก - ตอนใกล้ถึงที่หมายมีผู้โดยสารลงป้ายเดียวกัน มายืนจ่ายเงินอยู่ข้างๆ พนักงานเก็บเงินก็พูดเสียงดังอีกครั้งประมาณว่า “พูดให้ชัดๆนะคะ ว่าลงตรงไหน” - พอถึงที่หมาย จังหวะก้าวลงจากรถ พนักงานตะโกนไล่หลังว่า “มาบ่อยๆนะคะ แบบนี้อ่ะค่ะ” คืออะไรคะ? - คำพูดไม่หยาบคายนะคะ แต่น้ำเสียงและท่าทางของพนักงานเก็บเงินไม่มีวุฒิภาวะเลย รบกวนตักเตือนและอบรมพนักงานด้วยค่ะ