ทุกครั้งที่ผู้ใช้บริการแจ้งปัญหา ทางขสมก.จะแจ้งว่า รับทราบเรื่องแล้ว และส่งเรื่องให้หน่วยงานที่รับผิดชอบดำเนินการปรับปรุงแก้ไข และอบรมกำชับพนักงานให้ตระหนักถึงหน้าที่ของการเป็นผู้ให้บริการที่ดี ปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างเคร่งครัด แต่ไม่เคยเห็นเป็นรูปธรรมเลย คนขับก็ขับแบบเดิมต่อไป การบริการที่แย่ก็แย่ต่อไป เพราะแจ้งแล้วก็เหมือนไฟไหม้ฟาง ช่วยคิดบูรณาการว่า หลังจากที่ผู้ใช้บริการแจ้งในแต่ละเคสแล้ว ได้รับการแก้ไขจริงในแต่ละเคสจริงหรือไม่? ยังไง? เมื่อไร? ที่ไหน? (ถ้าไม่มากเกินไป ก็ขอให้ได้เช่นนี้ จะขอขอบพระคุณมากครับ)