ขึ้นรถเมล์สาย 101 จาก BTS บางหว้า ถึง เดอะมอลล์บางแค ตั้งแต่เวลา 23.20 - 23.50 น. เลขบัตรหน้ารถ 6-50443 (แถวบน) , 12-0416 (แถวล่าง) พนักงานขับรถ ชื่อ นายสมจิตร วิชัยวงค์ ขอร้องเรียนพนักงานเก็บค่าโดยสาร (ผู้ชาย, ตัวเล็กๆ, มีอายุแล้ว) = ให้บริการแย่มาก!!! ตั้งแต่ขึ้นมานั่งบนรถ พูดจากับผู้โดยสารที่เพิ่งนั่งลงที่เก้าอี้ว่า “ขึ้นมาทำไมไม่เตรียมตัง” จากนั้นก็เดินไปเก็บค่าโดยสารกับคนอื่นก่อน ซึ่งเราก็พยายามจะยื่นเงินให้แล้วแต่ก็ไม่ยอมมาเก็บ แล้วเขาก็เดินไปข้างหลังรถ เราก็พยายามหันไปมองข้างหลังตลอดว่าเดินมาข้างหน้าหรือยัง ก็ยังไม่เห็นมา สักพักเขาเดินมาสะกิดและบอกว่า “จ่ายด้วย” เราก็รีบยื่นเงินให้ 20 บาท (เรามา 2 คน) และเขาก็ทอนเงินมาให้แบบไม่มองว่า เงินมันถึงมือเราหรือยัง แต่ยังดีที่เราแบมือรอไว้อยู่แล้ว แต่พอเรามานับเงินทอนพบว่า เขาทอนเงินไม่ครบ (ทอนมา 6 บาท จริงๆต้อง 7 บาท) เราจึงลุกเดินไปหาเขาซึ่งนั่งอยู่ด้านหลังรถและบอกว่า “ทอนไม่ครบนะคะ” พนักงานเก็บค่าโดยสารกลับพูดว่า “จะไม่ครบได้ไง ทำหล่นเองที่ไหนหรือเปล่า” เราก็เลยยื่นให้ดูและบอกว่า “นี่อ่ะค่ะ มีแค่ 6 บาท” สุดท้ายเขาก็ยอมทอนเงินให้เราอีก 1 บาท อย่างไรก็ตาม เราเข้าใจว่า มันก็แค่เงิน 1 บาท แต่ประเด็นมันไม่ได้อยู่ตรงนั้น เพราะที่มาขอร้องเรียนก็เพราะว่า คุณเป็นพนักงานที่ทำงานให้บริการแก่คนอื่น สามารถทำกิริยาพูดจาแบบนี้กับผู้โดยสารได้ด้วยหรอคะ?? อีกอย่างตรงคำพูดที่ว่า “จะทอนเงินไม่ครบได้ไง ทำหล่นเองที่ไหนหรือเปล่า” มันดูเหมือนเป็นการโยนความผิดให้กับผู้โดยสาร ทั้งๆที่เป็นความผิดของพนักงานเก็บค่าโดยสารเองแท้ๆ เพราะถ้าผู้โดยสารทำผิดเอง เขาจะกล้าลุกไปหาพนักงานด้วยตนเองหรอคะ?? **ดังนั้น เป็นพนักงานที่ทำงานมห้บริการ ก็ควรที่จะมีมาตรฐานการให้บริการนะคะ หรือ ก็ควรมีการอบรมเรื่อง “มารยาทที่ดี” ในการให้บริการ ยิ่งเป้นข้าราชการ/รัฐวิสาหกิจ ยิ่งควรพัฒนาพนักงานให้มีคุณภาพมากกว่านี้นะคะ** หมายเหตุ : พนักงานเก็บค่าโดยสารบนรถเมล์ของ ขสมก. สายอื่นๆ ก็บริการแย่มากเหมือนกัน เช่น สาย 7ก เป็นต้น **ฉะนั้นองค์การฯ ควรปรับปรุงเรื่องการพัฒนาบุคลากรให้มีคุณภาพมากกว่านี้นะคะ**