สวัสดีค่ะ...ขอร่ายยาวเลยนะคะ การเก็บค่าโดยสารของพนักงานเก็บค่าโดยสารของสายเดียวกัน ระยะทางเดียวกัน ทำไมไม่เท่ากันคะ นี่ไม่เข้าใจ ถามไปทางเพจของบริษัทก็ไม่ได้คำตอบ เคยขึ้นสาย33 ระยะทางจากหน้ากรมพลาธิการ ลงป้ายแยกติวานนท์บ้าง กระทรวงสาธารณสุขบ้าง โดยส่วนใหญ่จะโดนเก็บ 13 บาท แต่กระเป๋าบางคนเก็บ 15 บาท ซึ่งเราเคยซักถามกับพนักงานหญิงมีอายุคนนึงตอนนั้นไปว่า "ราคาปรับขึ้นหรือเปล่าคะ ปกติ 13 บาท?" แต่สิ่งที่พนักงานเก็บค่าโดยสารตอบคือ"ถ้าอยู่ฝั่งนี้(ยังไม่ข้ามแครายไปฝั่งเรวดี)ก็ราคานี้ทั้งนั้น ยังไม่ข้าม!! ขึ้นฝั่งนู้นถึง13!!....บลาๆๆๆ" คือตอบแบบมีอารมณ์ เสียงดัง แล้วก็บ่นด่าไปเรื่อยๆ ไม่เข้าใจว่าจะโมโหทำไม ก็ถามดีๆ แล้วหลายวันผ่านไป ดันไปขึ้นคันเดียวกับกระเป๋ารถเมล์คนเดิม รอบนี้เก็บ 13 บาท เหมือนว่ารู้ละว่าราคาจริงๆที่ผู้โดยสารต้องจ่ายคือเท่าไหร่ ดิฉันเคยถามกระเป๋าสายเดียวกัน แต่คันอื่นที่กระเป๋าดูเป็นมิตรกว่านี้ เค้าก็บอก 13 เลยทำให้มั่นใจว่าค่าโดยสารระยะทางเท่านี้คือ 13 บาทแน่ๆ จากนั้นทุกครั้งที่ขึ้นสาย 33 ปรับอากาศก็จ่ายแค่ 13 บาทมาตลอด จบไป มาวันนี้ก็เกิดเหตุการณ์คล้ายกันขึ้นอีก สาย 33-27 ดิฉันจ่ายไป 15 บาท เหรียญ 10 กับเหรียญ 5 กระเป๋าผู้ชาย ไม่ทอนพร้อมฉีกตั๋ว 15 บาทมาให้ ก็รู้แล้ว ว่าเจอเรื่องแบบเดิมอีกแล้ว ก็ไม่อยากจะอะไร เพราะคนแน่นรถมาก อารมณ์เสียเปล่าๆ ก็ปล่อยไป แต่ดันมีผู้โดยสารคนอื่นที่ขึ้นมาทีหลัง และโดนเก็บ 15 บาท เค้าถามกระเป๋าค่ะ และยืนยันว่าน้องคนนั้นถามดีๆ เพราะเค้าคงคิดว่าพนักงานอาจจะไม่ได้ยินว่าน้องเค้าพูดว่าจะลงป้ายไหน เพราะเห็นทอนตังค์ขาด แต่สิ่งที่กระเป๋าตอบคือ"ฝั่งนี้ 15 กระทรวง กระทรวงอยู่ได้ เรื่องมาก!!"... แล้วพูดจาไม่ดีอีกบลาๆๆคือบ่นด่าเหมือนให้น้องผู้โดยสารอาย กระเป๋ารถเมล์ทำไมต้องเกรี้ยวกราดคะ เหมือนโกรธที่ผู้โดยสารมาใช้บริการเลยค่ะ - -" คือยังไงอะคะสายนี้(บางคัน) พูดจาไม่ดี ไม่เต็มใจบริการ บางทีเห็นว่าแค่คนเดียวนี่ ไม่เข้าป้ายรับก็มี จริงๆเคยร้องเรียนไปในเพจเรื่องราคาครั้งนึงแล้ว แต่ก็ไม่เห็นฟีดแบคอะไรเลย ประเด็นคืออยากให้บริษัทช่วยทำให้มันชัดเจนกับตรงนี้ค่ะ คิดอัตราให้มันมีมาตรฐานหน่อยเถอะค่ะ พนักงานรถเมย์สายเดียวกัน บริษัทเดียวกัน แต่ราคาที่เก็บขึ้นอยู่กับความเข้าใจของพนักงานกระเป๋าต่างกัน ก็ไม่ใช่รึเปล่า ไม่ได้คาดหวังให้ทางบริษัทปรับปรุงที่ตัวพนักงานให้ดีงานมาตรฐานแอร์โฮสฯหรอกค่ะ คนเราร้อยพ่อพันแม่ พื้นฐานอารมณ์ไปเจอเรื่องอะไรมาไม่รู้ค่ะ แต่กระเป๋าคือผู้ให้บริการผู้โดยสาร ควรมีความมืออาชีพค่ะ หน้างาน สงบปาก ระงับอารมณ์บ้างก็ได้ ผู้โดยสารแค่ถามไม่ได้จับผิด ถ้าไม่ใช่ก็แค่ชี้แจ้งค่ะ ไม่ใช่โวยวายใส่ คือผู้โดยสารไม่น่าต้องมาเผชิญหน้ากับพนักงานปากร้าย พูดจาไม่ดีอะค่ะ ถึงเงินที่เก็บจากตรงนี้จะคนละ10 20 บาทก็เถอะ อย่างน้อยก็ปรับทัศนคติที่กระเป๋ามีต่อผู้มาใช้บริการบ้าง ไม่ได้ให้ยึดว่าลูกค้าคือพระเจ้า แต่ลูกค้าก็คนๆนึงเหมือนกัน แค่พูดจาเหมือนคนปกติที่ไม่ได้เกลียดกันคุยกันอะค่ะ การที่พนักงานตอบคำถามด้วยน้ำเสียงแย่ๆแล้วทำให้เค้ารู้สึกอับอายเนี่ย เป็นสิ่งที่น่ารังเกียจนะคะ แล้วขออีก คนเดียวก็จอดรับเค้าหน่อยค่ะ บางคนนี่โบกจนแขนจะหลุด รถก็พุ่งไม่ใยดีเลย ทำเวลาขนาดนี้ ขับรถวนเฉยๆไม่ต้องรับผู้โดยสารเลยก็ได้มั้ง หวังว่าคงจะมีการปรับปรุงขอให้สมกับคำขวัญ“ บริการดี มีน้ำใจ ใส่ใจผู้โดยสาร คือมาตรฐานกิตติสุนทร ”หน่อยนะคะ...ขอบคุณที่อ่านจบค่าาาาาา