เมื่อเวลา 8 นาฬิกาเศษของวันนี้ ดิฉ้นใช้บริการรถเมล์ฟรีสาย 11 แต่จำหมายเลขรถไม่ได้ รู้สึกว่า พขร.ขับรถไม่สุภาพเลย ขับรถออกตัวกระชาก เบรกไม่นุ่มนวลตลอดทาง หลังจากลงสะพานข้ามแยกอโศก-เพชร มุ่งตรงมาทางคลองตัน ไม่ทราบว่ามีเหตุอะไรจึงมีการเบรคอย่างกระทันหันและรุนแรง มีผู้โดยสารหญิงท่านหนึ่งอายุประมาณ 50 ปี กำลังเดินไปเพื่อรอที่จะลง ไม่ได้จับยึดราวไว้อย่างมั่นคง จึงล้มลงไถลอย่างแรงไปหลายเมตร ได้รับบาดเจ็บ พนักงานเก็บค่าโดยสารก็มาสอบถามว่าเป็นอะไรมากมั้ย ไปหาหมอมั้ย ผู้โดยสารคนนั้นก็มึน ๆ งง ๆ ไม่ได้ว่าอะไร ก็ลงจากรถไป แต่ก็คงเจ็บพอสมควร ดิฉันขอแนะนำนะคะว่า 1. แม้จะเป็นรถเมล์ฟรี ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่ก็มีฐานะยากจน คงไม่มีความรู้พอที่จะกล้าเรียกร้องอะไร ชีวิตพวกเค้าก็ลำบากอยู่แล้ว อย่าซ้ำเติมกันด้วยการปฏิบัติต่อกันอย่างนี้ 2. หากต้องการช่วยเหลือ หรือจะเยียวยาอย่างไรก็ควรมีวิธีปฏิบัติ ให้ข้อมูลถึงสิทธิของผู้ใช้บริการให้ชัดเจน ว่าขสมก มีประกันอุบัติเหตุให้ผู้โดยสารหรือไม่อย่างไร ไม่ใช่แค่เพียงสอบถามอาการเจ็บปวดเท่านั้น 3. เชื่อว่า ขสมก เป็นองค์กรใหญ่ต้องมีการอบรมคัดเลือกผุ้ที่จะมาให้บริการอยู่แล้ว แต่ปัญหาเช่นนี้ก็ยังคงมีอยู่ทุกยุคทุกสมัย แม้จะเป็นส่วนน้อยแต่ก็ยังมีให้เห็นอยู่เนือง ๆ เรื่องนี้ก็ไม่รู้จะแนะนำอย่างไร