พนักงานเก็บเงินพูดจาแบบนี้ก็ได้หรอ

ประเภท: 
ร้องเรียนรถองค์การ
ใช้บริการวันที่ 9/10/2560 รถเข้าหมอชิตเวลาประมาณ 20.20 พนักงานเก็บเงินผู้หญิงของ รถเมย์ สาย 136 พูดจาไม่ดี แบบว่าไม่เกรงกลัวใครหน้าไหนทั้งนั้น มีปากเสียกับผู้ใช้บริการรถเมย์ สาเหตุคือ เมื่อรถเมย์วิ่งผ่านป้ายบีทีเอสหมอชิต 2 แล้วผู้โดยสารที่อยู่ที่ป้ายรถเมย์ถามว่า รถเข้าหมอชิตไหมค่ะ มีผู้โดยสารถามประมาณ 3-4 คน แต่พนักงานไม่ตอบ แล้วก็มีผู้ดดยสารคนสุดท้ายถามว่า ผู้โดยสาร " พี่ๆ มีคนเรียกพี่พี่ไม่ได้ยินหรอ เขาถามพี่ว่า รถเข้าหมอชิตหรอป่าว พี่ไม่ได้ยินที่เขาถามหรอ " พนักงานพูดกลับมาว่า " ได้ยินค่ะ แล้วก้ตอบกลับไปแล้วพูดตอบกลับไปตั้งหลายครั้งแล้ว ไม่ได้ยินหรอตะ โกนเสียงดังจะตาย ป้ายหน้ารถก็เขียนตัวใหญ่ ไม่เห็นหรอค่ะ ว่ารถเข้าหมอชิต " แล้วพนักงานก็พูดด่าไปด้วย เก็บเงินไปด้วย ขอรบกวนหน่อยนะค่ะ เราถามเพื่อความมั่นใจไม่ได้หรอค่ะ เพราะก็มีตั้งเยอะไม่ใช่หรอค่ะ ที่ป้ายเขียนแต่รถไม่ไป แล้วแบบนี้จะทำยังไงค่ะ หรือว่าไม่ต้องทำยังไง อยากนั่งก็นั่ง ไม่พอใจก็ไม่ต้องนั่ง ทั้งๆที่ผู้โดยสารก็ไม่ได้ทำอะไรผิดเลยเขาแค่ถามว่า "รถเข้าหมอชิตไหมค่ะ " แล้วถ้าคุณตอบแล้วคุณบอกว่าคุณตะดกนดังตั้งหลายรอบ ทำไมไม่มีใครได้ยินสักคน ถ้ามีคนได้ยินจริง เขาคงไม่ถามตั้ง 3-4 คนหรอกค่ะ เพราะเราเป็นคน ไม่ใช่ควายฟังภาษาไทยออก #เข้าใจนะค่ะว่าคุณเหนื่อย เพราะเราก็เหนื่อยเหมือนกันเพราะทำงานเหมือนกันเนอะ เพราะฉะนั้นคุณควรจะทำหน้าที่ของคุณให้ดีที่สุดนะค่ะ ไม่ใช่เหนื่อย หงุดหงิด อารณ์ไม่ดี ก็แสดงอาการออกมา เพราะแบบนี้เขาเรียนว่า สันดาน ค่ะ ไม่ใช่นิสัย # เมื่อสักครู่โทรไปร้องเรียนมา เจ้าหน้าที่บอกว่า จะรับเรื่องไว้ให้ ( รับเรื่องไว้ให้ ) คืออะไรหรอรับเรื่อง

เรียน คุณผู้ใช้บริการ ขสมก.รับทราบเรื่องแล้ว และส่งเรื่องให้หน่วยงานที่รับผิดชอบดำเนินการปรับปรุงแก้ไข และอบรมกำชับพนักงานเก็บค่าโดยสารสาย 136 ทุกคน ให้ตระหนักถึงหน้าที่ของการเป็นผู้ให้บริการที่ดี ปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างเคร่งครัด ให้บริการ พูดจาด้วยความสุภาพและเต็มใจ ห้ามทำแบบเหตุการณ์เช่นนี้อีกเด็ดขาด ในส่วนของการ(รับเรื่องไว้ให้) คือ เจ้าหน้าที่รับเรื่องไว้ให้ แล้วส่งเรื่องประสานไปทางผู้จัดการสายดังกล่าว ให้ตรวจสอบและเรียกตัวพนักงานดังกล่าว มาสอบสวน และลงโทษตามระเบียบขององค์การ ประมาณนี้.. หากผู้ใช้บริการ พบเหตุการณ์ดังกล่าว ขอรายละเอียดเพิ่มเติม วันเวลา รถมุ่งไปไหน เบอร์ข้างรถ หรือหมายเลขทะเบียนรถจะได้เรียกพนักงานมาสอบสวนข้อเท็จจริง และลงโทษตามระเบียบข้อบังคับขององค์การ (ขออภัยที่ไม่ได้รับความสะดวก) ขอขอบคุณที่แจ้งบริการ