กระเป๋ารถเมล์หญิง สาย 145 ปรับอากาศ พูดจาไม่สุภาพ

ประเภท: 
ร้องเรียนรถองค์การ
ผมเดินทางโดยรถโดยสารปรับอากาศสีส้ม สาย 145 (ไม่ทราบว่าเป็นขององค์การหรือรถร่วมบริการ) ผมไม่ทันได้ดูหมายเลขรถ แต่เลขที่ตั๋วคือ 9067471 ราคา 11 บาท ขึ้นรถที่ป้ายบริเวณสะพานลอยตรงข้ามหมู่บ้านกลางเมือง(รัชดา-ลาดพร้าว) เวลาประมาณ 19.45น. โดยรถวิ่งไปทางหมอชิต 2 และผมลงที่ป้ายธนาคารทหารไทย รายละเอียดของเรื่องคือ โดยปกติผมไม่ค่อยได้ใช้บริการรถโดยสารจึงไม่ทราบว่าป้ายไหนเรืยกว่าอะไร จึงได้แจ้งกระเป๋ารถเมล์หญิงไปว่า "ต้องการลงที่ป้ายแรกหลังจากข้ามแยกที่ถนนวิภาวดีไปแล้ว" หลังจากได้ตั๋วโดยสารผมก็กลับมาสนใจจัดกระเป๋าตัวเองเพื่อไม่ให้เกะกะผู้โดยสารคนอื่น พอหันกลับมาพบว่ากระเป๋ารถเมล์หญิงคนดังกล่าวยังยืนอยู่ที่เดิมและทำหน้าไม่พอใจถามผมว่าสรุปจะลงที่ไหน ผมจึงแจ้งเหมือนเดิมคือ "ป้ายแรกหลังข้ามแยกที่ถนนวิภาวดีไปแล้ว" ทีนี้กระเป๋ารถเมล์หญิงคนเดิมก็บอกว่า "สรุปคือจะไปเซ็นทรัลลาดพร้าว รถจะเลี้ยวซ้ายนะ"(เสียงไม่พอใจ) ผมเริ่มสับสนมากขึ้นจึงถามว่า เอ๊ะ ป้ายหน้ารถเขียนว่าไปหมอชิต 2 ไม่ใช่เหรอครับ มันน่าจะผ่าน BTS หมอชิตนะ หรือว่าผมอ่านผิด กระเป๋ารถเมล์หญิงตอบกลับมาว่า "ก็คือจะลง BTS หมอชิต!!" ผมตอบกลับอีกว่า "ไม่ใช่พี่คือผมจะนั่งไปลงก่อน BTSหมอชิต ข้ามถนนวิภาวดีไปใช่ไหม แล้วป้ายแรกเลย" กระเป๋ารถเมล์หญิงคนเดิมตอบ "ก็บอกว่าลงที่จตุจักรก็จบ(พูดเสียงดังใส่)" ผมบอกกลับว่า "ผมปกติไม่ได้นั่งทุกวันพี่ ผมไม่รู้หรอกว่าป้ายไหนเรียกว่าอะไร" กระเป๋ารถเมล์คนเดิมพูดกลับเสียงโหวกเหวกพร้อมเดินไปนั่งเก้าอี้ใกล้คนขับ "นั่นแหละ พูดจาไม่รู้เรื่อง!!" ผมเหลืออดจึงตอบกลับ "อ้าวพี่! นี่ผมพูดก็ภาษาไทย ภาษาคนนะพี่" จากนั้นกระเป๋ารถมล์บ่นอะไรเสียงดังใส่อีกผมจับใจความไม่ได้ พอตอนจะลง ผมเดินไปกดกริ่งพร้อมลงจึงพูดว่า "เนี่ยพี่ ขับข้ามถนนวิภาวดีมาใช่ไหม แล้วเนี่ยแหละป้ายแรกเลยที่ผมจะลง" กระเป๋ารถเมล์หญิงเอาอีก "ก็ป้ายนี้เค้าเรียก ธนาคารทหารไทย ทีหลังก็พูดให้รู้เรื่องว่าจะลงป้ายธนาคารทหารไทย" ผมตอบกลับ "ผมน่ะไม่ได้นั่งทุกวัน พี่ต่างหากที่ทำงานบนรถสายนี้ทุกวัน ต้องคอยฟังสิว่าผู่้โดยสารจะลงที่ไหน" กระเป๋ารถเมล์ตะคอก "พอ! พอ! พอ! พูดจาไม่รู้เรื่อง!" ผมเลยสงสัยว่า ปกตินี่ผู้โดยสารมีหน้าที่ต้องทราบว่าจุดไหนเรียกว่าป้ายอะไรด้วยเหรอครับ ถ้าอย่างนั้นรบกวน ขสมก. ทำป้ายรายละเอียดติดให้ทั่วรถทุกคันและทุกป้ายที่รถขับผ่านด้วยนะครับ ต่อไปผมจะได้แจ้งกระเป๋ารถเมล์ที่น่าเคารพได้ถูกต้องชัดเจน ผู้โดยสารอันต่ำต้อยและจ่ายค่าโดยสารครบถ้วนอย่างผมจะได้ไม่ถูกตำหนิอีก สรุปคือ กระเป๋ารถเมล์หญิงคนนี้นี้เนี่ยฟังผมไม่รู้เรื่องเพราะไม่ได้ฟังจนจบ ทั้งๆที่คนบนรถก็ค่อนข้างโล่ง ไม่ได้มีอะไรให้รีบไปทำเลย พอฟังไม่เข้าใจก็โมโหขึ้นเสียงว่าผมต่อหน้าผู้โดยสารท่านอื่นอีก น้ำเสียงและกิริยาก็ไม่ได้มีความสุภาพเลยแม้แต่น้อย ไม่ได้เหมาะสมกับการทำงานบริการเลย ต้นสังกัดตักเตือนอบรมและแก้ปัญหานี้ด้วยนะครับ

เรียน คุณผู้ใช้บริการ ขสมก.รับทราบเรื่องแล้ว และส่งเรื่องให้หน่วยงานที่รับผิดชอบ อบรมกำชับพนักงานให้ตระหนักถึงหน้าที่ของการเป็นผู้ให้บริการที่ดี ปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างเคร่งครัด และให้คำแนะนำบริการด้วยความสุภาพให้ผู้โดยสารพึงพอใจในการให้บริการ หากพบเห็นหรือร้องเรียนมาในกรณีนี้อีก ขอความกรุณาแจ้ง หมายเลขทะเบียน พร้อมทั้งวัน เวลา และสถานที่ที่ใช้บริการ เพื่อจะได้ลงโทษพนักงานผู้กระทำผิดตามระเบียบต่อไป (ขออภัยที่ไม่ได้รับความสะดวก) ขอขอบคุณที่ใช้บริการ